8小时用掉2万多元

5次消费近2万元

32次充值9万多元

……

疫情下

网游太疯狂

神兽宅家

惹出一堆祸

实名认证 假

免费试玩 套

支付验证 空

中招的娃

最小才5岁

网游公司

你到底

埋下了多少坑

实名认证如虚设

一键登录无阻拦

刘先生向记者反映，他10岁的女儿现读四年级，因为要上网课的关系，最近住在外婆家。

有一天，外婆突然发现手机微信、支付宝内余额都被花空，支付宝关联的信用卡也消费了不少钱。

原来，孩子用外婆的手机安装了一个叫“口袋狼人杀”的游戏，仅仅8个小时内，就消费掉了24880元。

孩子玩网游疯狂消费

游戏注册

不需要实名认证吗？

刘先生发现，该游戏可通过手机号码“一键登录”。

该游戏有“实名认证”的功能，但这个功能是在注册登录后，在后台进行的一项“完善资料”。也就是说，未经实名认证，照样可以登录使用。

最终，刘先生的女儿在他不知情的情况下，分64次购买了“金币”，用于购买“皮肤等各种乱七八糟的东西”。

但网游公司以未能证明是孩子在玩游戏，是孩子的充值操作，拒绝退款。

网游公司拒绝退款

黄女士反映，其侄女今年13岁，现读初一年级。近日，家长发现孩子沉迷于一款叫“第五人格”的游戏。

她在网上随便输了一个名字，又随便使用了一个身份证号码。

在游戏中，侄女以一名40岁男人的身份，与网友聊得火热。

她加入了好几个QQ群，组CP，用成人的口吻说话，零花钱和压岁钱都花在了里面，通过手机已消费掉了数千元。

免费试玩有陷阱

收费按钮有误导

易先生的儿子11岁，网课间隙，被“免费试玩”引进了一个叫“香肠派对”的网络游戏中。

易先生告诉帮忙君，他是在银行卡被扣9000多元后，才发现此事的。

据儿子讲，一开始的确可以免费试玩，但“免费时限”一到，就有人在游戏中引导他找来户口簿和大人的银行卡进行“实名登记”。

户口簿放在家里，儿子是知道的；银行卡我是放在包里的，不知道什么时候被他偷拿走的。

易先生说，为了不让家长察觉，游戏中还有人教儿子在微信中，把通过微信渠道扣款的记录全部删除。

刘女士读三年级的女儿则上了“抽奖”的当，两天花掉了大约3000元。

女儿偷偷玩的是一个叫“和平精英”的手机游戏。孩子从来不买游戏道具什么的，那天是看到“抽奖”，以为不花钱，就点了几下，等发现时钱已经通过苹果手机和微信付出去了。

刘女士十分郁闷：

以前上课过程中也会有抽奖，孩子不知道，我不怪她！但网游公司以此设置套路，真的太可恶了！

还有一位葛女士反映，其侄女6岁半。孩子上网课，大人就给了她一个iPad。在大人不知情的情况下，她自己下载安装了一个叫“梦幻家园”的游戏。这个游戏里可以买道具。

葛女士说，购买道具的页面设计得十分卡通低幼，有误导性。

整个页面中的数字，除了类似“¥648”这种是人民币含义外，其他都是游戏中的金币等概念。

而且，作为一款适用于4岁+的一款儿童游戏，其消费扣费项别有用心地按照“高金额到低金额”顺序排列，利用儿童心理，让孩子产生最大金额的误操作。

葛女士表示，小孩子对“¥”的标识根本不会有什么概念，以为扣除的是游戏币。

她在第一个标示“¥648”的地方点了一下，就被扣了648元。

苹果公司却表示，购买的是道具，不能退。网游公司称，若发生误操作，应找苹果公司。两方推诿。

网游页面极具误导性

支付环节无验证

超额充值屡发生

帮忙君梳理近期150条关于网络游戏的投诉发现，99%的家长质疑游戏过程中，实名认证形同虚设，支付环节过于便捷，导致孩子“偷玩游戏”和“误花钱”，金额从几百元到数万元不等，孩子年龄最小的仅有5岁。

在涉及的多款手机游戏，其中被点名较多的“第五人格”有投诉16条，涉及“香肠派对”87条。

市民要求退款的诉求，大多没有得到支持。

第五人格

香肠派对

■ 王先生13岁的儿子上网课间隙，32次向游戏账号充值9万元；

■ 郭先生12岁的孩子往“口袋狼人杀”中充值了4.7万；

■ 侯先生的孩子误点“游戏充值”27次，消费了11408元，而这些钱原本是为治疗孩子白血病用的；

■ 程女士11岁的孩子下载“创造与魔法”游戏，充值了25000元。

■ 孙先生13岁的儿子在家玩“第五人格”游戏，分5次花掉了19043元；

■ 张女士读六年级的女儿1天“玩”掉了1.3万元；

■ 刘先生11岁的女儿玩手机游戏时，1个小时消费掉了1万多元；

■ 吴阿姨12岁的外孙，将她9700元退休工资偷偷花在了打游戏上；

■ 吴女士的孩子26次充值消费了7000元；

■ 杨女士12岁的孩子多次通过苹果手机向“香肠派对”充值6412元；

……

新闻链接

严禁网游企业

给孩子们下套

不少未成年人使用家长手机号、微信号注册游戏账号，导致针对未成年人的管理制度难以真正落地。

2019年11月1日施行的国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求：

■ 严格实名注册，所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册；

■ 每日22时到次日8时不得为未成年人提供游戏服务，法定节假日每日不得超过3小时，其他时间每日不得超过1.5小时；

■ 同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。

对未落实本通知要求的网络游戏企业，各地出版管理部门应责令限期改正；情节严重的，依法依规予以处理，直至吊销相关许可。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陈一浩

摄影 | 受访者 网一络

编辑 | 蒋一俭 钱俊毅 姚储杰