1月13日，网友来信：1月11日上午9点本人在聚亿宫廷（海亮天御店惠民路）定6寸奥特曼蛋糕一份，使用30元优惠卷1张，实际微信付款148元，晚上7点左右去店铺取蛋糕，发现蛋糕使用塑料插件且直接和食品混在一起，其中的绸缎蝴蝶结生日祝福卡和图片不符，且绸缎嵌入蛋糕，本人提出异议一是未经本人同意擅自更换生日祝福卡；二是插件直接接触蛋糕存在食品安全隐患。

聚亿宫廷海亮天御店拒绝退换，本人拒收蛋糕，希望相关部门进行处理。

1月17日，蚌山区政府回复：蚌山区市场监督管理局工作人员于2025年1月14日11:05分与您联系，了解您投诉的具体情况和诉求。经工作人员现场调解商家愿意退费。2025年1月16日15:03分与您核实商家已退费成功。

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