《全面作战——银行员工的厅堂服务营销能力提升》

主讲：陈淑亚老师6课时

课程背景：

银行员工作为职场金融人，尤其是入行时间比较短的员工，在工作中有热情但缺乏经验，服务中有行动但缺乏技巧。如何给客户建立良好的第一印象，如何在服务中切入营销话题，如何在经验和专业缺乏的情况下获得客户的信任从而提升客户的成交率，成为了适岗的首个难题。银行数字化时代，员工适岗节奏加快，提升工作效率的同时也能让客户有更好的体验。

课程目标：

l 加强服务营销意识，明确企业口碑与个人职业发展的关系。

l 掌握服务标准，提高服务技能，提升客户认可度与信任度。

l 掌握沟通技巧，找准客户需求，高效沟通输出，提升客户的满意度。

l 完善接待流程，关注客户需求，及时做好服务补救，持续优化客户体验。

l 掌握营销底层逻辑与营销技巧，善于用优势赢得客户成交。

l 建立个人品牌意识，通过专业与技巧提升个人品牌信任度。

培训对象：银行新员工（理财经理岗）

授课方式：讲授引导、互动游戏、场景模拟、分组演练、讨论分享、情景模拟。

课程大纲：

课程导入：转型背景下，我们对银行服务工作的认知是什么样的?

l 踏入工作岗位，我们的压力来自于何方？我们要如何应对的？

l 关于厅堂中的服务与营销工作，我们的难点是什么？如何化解？

一、做好准备——银行发展现状与工作挑战认知

二、专业至上——初印象信任度建立

三、了如指掌——厅堂服务接待的流程与关键环节

四、主动出击——高情商职场沟通技巧

五、收割战果——提升个人品牌影响力的营销技巧

六、情景模拟演练——网点常用业务服务转营销的话术提炼

课程复盘、厅堂服务营销关键点与流程梳理+案例实战演练